COVID-19

Informamos a toda nuestra comunidad Santa Maria

   Ante la situación que estamos viviendo, nos permitimos informarles que hemos adoptado una serie de medidas con el fin de garantizar la adecuada atención de los clientes y la continuidad del servicio. Nuestras tiendas físicas estarán cerradas hasta el 13 de abril. Sin embargo, si se establecen medidas gubernamentales  que requieran extender el plazo, estaremos informándolas a través de nuestros canales virtuales por cuánto tiempo mas estará rigiendo esta medida. Hemos puesto en marcha un protocolo para atender a nuestros clientes, el cual garantiza la normalidad del proceso que se realizará  únicamente vía online. Este protocolo incluye que nuestro equipo de trabajo e-commerce estará dispuesto para lo que necesiten por medio de todos nuestros canales de comunicación online (whatsapp, facebook, instagram, correo electrónico ). Para los envíos y entregas aplicaremos rigurosos procedimientos de limpieza y desinfección,  dando cumplimiento  constante a las precauciones sanitarias para limitar los riesgos.

   

FAQ 

Quiero hacer un cambio y mi plazo se va a vencer. ¿ Qué hago ?

    R:  TODOS los plazos de cambios serán ampliados. Una vez reabramos nuestras tiendas, los plazos de cambios que vencían durante este periodo de contingencia tendrán 30 días adicionales. Si lo prefieres puedes contactarnos por el canal de tu preferencia  (facebook, instagram, whatsapp) y realizar el proceso por este medio.

Tengo un Gift card y mi plazo se va vencer. ¿ Qué hago ? 

R: No te preocupes, los plazos también serán ampliadas. Todo vencimiento durante las fechas de la contingencia serán ampliados durante 30 días desde la fecha de reapertura de nuestras tiendas físicas. Si lo deseas, puedes redimirlos con nuestro E-commerce TEAM.

Tengo una modificación pendiente por recoger. ¿ Qué hago ?

R: No te preocupes, nuestro equipo estará contactándote a tu celular o whatsapp en el lapso de este tiempo de cuarentena. Tu producto será enviado sin costo hasta la puerta de tu casa.

 

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