Preguntas Frecuentes

1.   Crea o ingresa a tu cuenta. El botón “Iniciar sesión” que está en la parte superior derecha de la página te permitirá realizar el proceso de registro.
2.   Elige los productos que quieras con su respectiva talla, cantidad y color, si aplica.
3.   Pulsa el botón “Comprar”. Una vez pulsado se desplegará automáticamente un vínculo de Pagos Online. Llena los campos requeridos y pulsa el botón “Pagar”.
4.   ¡Listo! Lo siguiente es esperar los productos que pediste en la dirección que hayas registrado.

Junto al botón de Inicio de sesión encontrarás la opción “Olvidé mi contraseña”, pulsa el botón y el sistema te guiará en el proceso de recuperación.

Los tiempos de entrega varían entre 24 y 72 horas dependiendo del destino. Las compras realizadas antes de las 3:00 pm hora Bogotá, serán enviadas el mismo día a excepción de sábados, domingos y festivos. Las compras realizadas estos días serán enviadas al siguiente día hábil. Las compras realizadas después de las 3:00 pm hora Bogotá, serán enviadas el siguiente día hábil.

Los envíos fuera de Colombia tienen un costo dependiendo del lugar de destino, el peso del paquete y su volumen.

Para realizar un cambio de tus productos comprados en la tienda online debes realizarlo dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra y la devolución estará sujeta a una revisión detallada de las condiciones del producto. Ten en cuenta los siguientes requisitos:

1.   Para realizar cualquier cambio de producto adquirido en Santa María, debes presentar la Factura de compra.

2.   El producto debe estar completamente nuevo, en perfecto estado y será revisado minuciosamente por nuestros asesores para autorizar el cambio. En caso de que este haya sido usado será devuelto inmediatamente.

3.   El costo del envío por devolución hacia la tienda y desde la tienda será asumido por el cliente.

4. Para realizar un cambio de los productos comprados en la tienda online por medio de  la tienda física debes acercarte a la misma dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra, con tu factura y la prenda debe tener la etiqueta original, estar completamente nueva y en perfecto estado para la revisión minuciosa del asesor encargado.

5. Diligencia el formulario de la página de devoluciones.